온라인 평판을 모니터링하세요
우선, 귀하의 회사가 어떤 채널로 인용되는지 파악하는 것이 필요합니다. 포럼에 있나요? 블로그에서? 소셜 네트워크에서? 지저귀다? 링크드인? 이러한 개선을 통해 올바른 위치에 노력을 집중하고 보다 효율적인 검색을 수행할 수 있습니다. 그렇다면 웹에서 누가 당신에 대해 이야기하고 있는지 알아야 합니다. 영향력 있는 사람일 수도 있고, 경쟁 회사일 수도 있고, 고객일 수도 있습니다. 마지막으로 인터넷 사용자가 웹에서 귀하에 대해 말하는 내용을 분석해야 합니다. 귀하의 분야에 대한 명확한 이미지를 확보하고 귀하의 전자 평판을 더 잘 확보하기 위해 경쟁업체에 대해 동일한 조사 작업을 수행하는 것을 잊지 마십시오.
감사를 수행하십시오 ORM 서비스 구글환불, 귀하의 위치를 찾으십시오
소셜 네트워크 외에도 검색 엔진에서 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 연구하십시오. 귀하의 업체 이름을 입력하면 사람들이 귀하에 대해 볼 수 있는 검색 결과를 얻을 수 있습니다. 팁: 예를 들어 블로그에서 귀하가 인용되고 있는지 확인하려면 “뉴스” 탭을 살펴보세요. 웹은 정보로 가득 차 있습니다.
또한 많은 리뷰가 나타나는 플랫폼에 대해 조사하는 것을 잊지 마세요. 그들은 소비자의 구매 결정에 크게 참여합니다. 진정한 정보 소스로서 대다수의 사람들이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. Bright Local에 따르면 소비자의 72%가 긍정적인 리뷰를 읽은 후 행동을 취하므로 이를 모니터링하고 통제하는 것이 좋습니다.
이 모든 콘텐츠를 수집한 후에는 출처와 귀하에게 사용된 억양을 식별하여 귀하에 대해 말하는 출판물을 분석하세요. 긍정적인가요? 중립적? 부정적인? 아이디어는 웹 우주가 당신을 높게 생각하는지 알아내는 것입니다.
마지막으로, 올바른 질문을 스스로에게 던져 감사 결과를 도출하십시오. 누가 당신에 대해 이야기하고 있습니까? 주로 어느 채널에서 방송되나요? 왜 ? 긍정적인가요? 찾기 쉽고 위치가 좋은가요? 간단히 말해서, 귀하의 비즈니스는 인터넷에서 좋은 평가를 받고 있습니까?
온라인 평판 전략 수립
이 프로세스를 수행하기 위해 많은 도구가 존재합니다. 일부는 좋은 평판 관리 도구인 Google 알리미와 같이 무료입니다. 이 도구는 널리 사용되지만 무료 도구가 유료 소프트웨어를 대체할 수는 없습니다. 이는 전문화되어 있으며 전자 평판을 위한 많은 강력한 기능을 갖추고 있습니다. 도구가 있으면 목표를 설정해야 합니다.
데이터를 분석하는 것만으로도 몇 가지 단서를 얻을 수 있습니다. 이는 특정 제품이나 애프터 서비스에 대한 부정적인 고객 리뷰의 초점이 될 수 있습니다. 때로는 일부 기업에서는 의사소통이 충분하지 않다는 사실을 깨닫지 못하는 경우도 있습니다. 결과적으로 브랜드와 관련된 상호작용의 양은 매우 적습니다. 따라서 시계를 사용하면 온라인 커뮤니케이션에서 한 발 물러나 기업이 개선점을 파악할 수 있습니다. 요약하자면, 자신의 약점을 파악하세요. 귀하의 주요 목표는 SEO 또는 Twitter 존재에 집중하는 것일 수 있습니다. 당연히 모든 요소를 다뤄야 합니다. 그럼에도 불구하고 우리는 우선순위를 정해야 합니다. 주요 업무 분야를 파악했다면,
온라인 평판을 위해 SEO를 사용하는 방법은 무엇입니까?
귀하의 비즈니스에 대한 부정적인 이미지를 보여주는 결과를 가져오는 검색어를 식별하세요. 그런 다음 동일한 요청을 대상으로 위에 설명된 기술을 사용하여 최적화된 콘텐츠를 게시하여 이러한 부정적인 결과를 극복하고 인터넷 사용자가 귀하의 비즈니스에 대해 읽을 내용을 숙지하십시오. 목표는 두 번째 페이지에 부정적인 요소를 배치하고 이를 새로운 콘텐츠로 대체하는 것입니다.
항상 고객과 연락을 유지하세요
장기적으로 좋은 평판을 얻는 것은 당연히 고객 관계를 통해 이루어집니다. 실제로 부정적인 리뷰나 가짜 리뷰에 초점을 맞추지 마십시오. 부정적인 리뷰에 대해서는 항상 자립적이고 정중하게 대하십시오. 그것들을 제거하려고 노력하는 것은 의미가 없습니다. 오히려 리뷰에 긍정적인 방식으로 응답해야 합니다. 한편으로는 고객에 대한 관심을 입증합니다. 반면에 위기를 완화하고 부정적인 의견이 제기하는 근본적인 문제에 대응합니다. 고객이 제품에 대해 불만을 제기하면 어떻게 대응하시나요? 무시할 건가요? 가장 좋은 방법은 건설적으로 대응하는 것입니다. 이는 이 대화를 읽는 미래의 고객을 안심시키기 위한 목적이기도 합니다.
가짜 리뷰와 관련하여 이는 또 다른 접근 방식입니다. 후자가 근거가 없거나 불필요한 공격이라면 우리는 대응해야 합니다. Google 또는 TripAdvisor와 같은 리뷰 플랫폼에서는 이러한 유형의 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 그러나 문제의 통지가 악의적이라는 점을 입증해야 합니다.
회사의 모든 이해관계자를 참여시키세요
마지막으로, 이 모든 작업이 효과적이려면 모든 사람이 참여해야 합니다. 실제로 회사의 각 계층에서는 평판에 관한 작업을 수행해야 합니다. 무엇보다도 이를 위해서는 평판의 전략적 중요성에 대해 직원과 협력자에게 교육하려는 노력이 필요합니다. 마지막으로, 당신도 모든 사람과 유대감을 형성하기 위해 노력해야 합니다. 이를 통해 내부적으로는 물론 공급업체 및 파트너와의 평판도 향상될 것입니다. 마지막으로, 마지막 요소는 불만족스러운 상태로 절대로 대화를 떠나서는 안 되는 고객입니다.
구체적으로, 공급업체 및 파트너와 좋은 관계를 유지해야 합니다. 따라서 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 이미지를 전달할 것입니다. 마찬가지로, 직원들을 잘 대하면 긍정적인 결과를 가져올 것입니다. 근무 조건을 개선하고, 그룹 내 결속력을 보장하고, 세미나와 사후 작업을 조직합니다. 아이디어가 부족하지 않습니다.